Regulamin sklepu internetowego i serwisu Poza Ramami

Obowiązuje od: 30 września 2026 r.

Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania i warunki korzystania z serwisu internetowego https://pozaramami.com/ i https://platforma.pozaramami.com/ oraz warunki sprzedaży dostępnych w serwisie produktów i usług.

Za pośrednictwem serwisu możliwy jest zakup treści cyfrowych i usług realizowanych bezpośrednio przez autorkę strony, w szczególności licencji na kursy online i webinary. Sprzedaż realizuje Maja Michalak-Serafin, prowadząca firmę:

Poza Ramami Maja Michalak-Serafin ul. Marcina Kasprzaka 31b/587, 01-234 Warszawa NIP: 5272945585

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@pozaramami.com.

§ 1 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

1. Administrator / Sprzedawca – Maja Michalak-Serafin, prowadząca firmę Poza Ramami Maja Michalak-Serafin, ul. Marcina Kasprzaka 31b/587, 01-234 Warszawa, NIP: 5272945585.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
4. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu lub dokonująca w nim zakupu.
5. Materiał – treść cyfrowa lub indywidualna usługa, m.in. plik wideo, plik audio, plik PDF, prezentacja, licencja lub inna treść dostępna w postaci cyfrowej.
6. Produkt – usługa odpłatnego dostępu do określonych Materiałów, świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu, w szczególności Kurs Poza Ramami, Webinar Poza Ramami, Voucher Poza Ramami.
7. Voucher Poza Ramami – kod uprawniający do jednorazowego nabycia Produktu wskazanego w opisie Vouchera, w terminie ważności podanym na Voucherze.
8. Konto – indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, umożliwiające dostęp do zakupionych Produktów.
9. Operator Płatności – podmiot obsługujący płatności elektroniczne w Serwisie, wskazany w § 5.
10. Regulamin – niniejszy regulamin, dostępny pod adresem https://pozaramami.com/regulamin/.
11. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresami https://pozaramami.com/ oraz https://platforma.pozaramami.com/.
12. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Użytkownikiem w ramach Serwisu, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.

§ 2 Postanowienia ogólne

1. Każdy Użytkownik Internetu może swobodnie przeglądać zawartość Serwisu.
2. Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Serwisu, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Użytkownika.
3. Z chwilą dokonania rejestracji w Serwisie lub złożenia zamówienia Użytkownik oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem oraz Polityką prywatności i akceptuje ich postanowienia. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje Regulaminu lub Polityki prywatności, nie może dokonać rejestracji ani złożyć zamówienia.
4. Użytkownicy mogą korzystać z Serwisu wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług lub anulowania zamówienia w przypadku naruszenia prawa lub Regulaminu przez Użytkownika niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
5. Do korzystania z Serwisu konieczne jest spełnienie następujących warunków technicznych przez urządzenie Użytkownika:
   • dostęp do Internetu,
   • standardowy system operacyjny,
   • standardowa przeglądarka internetowa,
   • aktywny adres e-mail.
6. Do korzystania z Produktów i Materiałów konieczne jest dodatkowo:
   • włączona obsługa plików cookies w przeglądarce,
   • standardowa przeglądarka plików .pdf i/lub .pptx,
   • możliwość odtwarzania plików wideo i audio.
7. Użytkownik nie może dokonać zakupu anonimowo ani pod pseudonimem.
8. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez formularze dostępne w Serwisie oraz tablicę społeczności.
9. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto w złotych polskich.
10. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta, w szczególności w zakresie odstąpienia od umowy, reklamacji, odpowiedzialności Sprzedawcy i klauzul niedozwolonych, stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 3 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu Sprzedawca świadczy na rzecz Użytkownika usługi drogą elektroniczną.
2. Podstawową usługą świadczoną drogą elektroniczną jest umożliwienie Użytkownikowi złożenia zamówienia w Serwisie prowadzącego do zawarcia umowy ze Sprzedawcą. Złożenie zamówienia możliwe jest bez konieczności wcześniejszego posiadania Konta.
3. Każdy Użytkownik, który dokonał zakupu Produktu (z wyłączeniem Voucherów Poza Ramami) lub który realizuje Voucher Poza Ramami, zobowiązany jest do założenia Konta w Serwisie. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia Użytkownik otrzyma link do formularza rejestracyjnego na adres e-mail podany w zamówieniu. W przypadku nieotrzymania linku Użytkownik powinien poinformować o tym Sprzedawcę na adres kontakt@pozaramami.com.
4. Założenie Konta odbywa się poprzez wypełnienie i przesłanie formularza rejestracyjnego. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto, przesyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych o złożonych zamówieniach.
5. Jeżeli Użytkownik wyrazi odrębną zgodę, Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługę newslettera, polegającą na przesyłaniu na podany adres e-mail informacji handlowych o produktach, usługach, nowościach i promocjach Sprzedawcy oraz treści edukacyjnych. Zgoda obejmuje zgodę na przesyłanie informacji handlowej drogą elektroniczną oraz na używanie poczty elektronicznej do marketingu bezpośredniego w rozumieniu art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej. Zapis następuje przez formularz zapisu lub zaznaczenie odrębnego, domyślnie niezaznaczonego pola przy składaniu zamówienia. Umowa o świadczenie usługi newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony; Użytkownik może ją wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem natychmiastowym, klikając link rezygnacji w stopce wiadomości lub pisząc na kontakt@pozaramami.com. Wiadomości transakcyjne i organizacyjne związane z zakupionym Produktem (potwierdzenia zamówień, dostępy, faktury, seria powitalna dotycząca zakupionego Produktu, informacje o harmonogramie kursu i zmianach Regulaminu) nie są newsletterem i wysyłane są w ramach realizacji umowy niezależnie od zgody.
6. Usługi świadczone drogą elektroniczną są odpłatne lub nieodpłatne w zależności od informacji wskazanych w ich opisie. Odpłatne są umowy o dostarczenie Produktów i Materiałów zawierane za pośrednictwem Serwisu.
7. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
8. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego funkcjonowania Serwisu. Użytkownik powinien poinformować Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Serwisu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia prac serwisowych i modernizacyjnych.
9. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, usług świadczonych drogą elektroniczną, zakupionych Produktów i treści cyfrowych rozpatrywane są zgodnie z § 8 Regulaminu.

§ 4 Składanie zamówień

1. Za pośrednictwem Serwisu Użytkownicy mają możliwość zakupu oferowanych w nim Produktów.
2. Użytkownik może złożyć zamówienie jako zarejestrowany Użytkownik (posiadający Konto) albo jako gość.
3. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez dodanie Produktów do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia, w którym konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz wybór metody płatności. Dostępne metody płatności to płatność elektroniczna za pośrednictwem Operatora Płatności oraz przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy.
4. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu. W przypadku zamówienia treści cyfrowych Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta dodatkowo, poprzez zaznaczenie odrębnego, domyślnie niezaznaczonego pola, żąda rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że traci w ten sposób prawo odstąpienia od umowy (§ 7 ust. 4). W razie wątpliwości dotyczących Regulaminu Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą.
5. W przypadku płatności elektronicznej, po kliknięciu w przycisk finalizujący zamówienie Użytkownik zostanie przeniesiony na stronę Operatora Płatności celem dokonania zapłaty. W przypadku przelewu tradycyjnego dane do przelewu Użytkownik otrzyma na ekranie potwierdzenia zamówienia oraz w wiadomości e-mail.
6. Z chwilą skutecznego dokonania płatności umowę o dostarczenie treści cyfrowych lub świadczenie usługi uważa się za zawartą. W przypadku płatności przelewem za skuteczne dokonanie płatności uznaje się moment zaksięgowania środków na koncie Sprzedawcy.
7. Potwierdzenie zawarcia umowy, wraz z potwierdzeniem zgody, o której mowa w ust. 4, Użytkownik otrzyma na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.
8. W przypadku Produktów realizowanych na żywo (webinary, warsztaty, spotkania online) Sprzedawca może rejestrować przebieg wydarzenia. Utrwalenie i wykorzystanie wizerunku lub głosu Użytkownika w materiałach Sprzedawcy wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody Użytkownika, wyrażonej przed wydarzeniem lub w jego trakcie, którą Użytkownik może w każdej chwili odwołać ze skutkiem na przyszłość. Brak zgody nie wpływa na możliwość udziału w wydarzeniu.

§ 5 Płatność i realizacja zamówień

1. Dostępne metody płatności prezentowane są Użytkownikowi na etapie składania zamówienia.
2. Płatności elektroniczne obsługują następujący Operatorzy Płatności: Przelewy24 – PayPro SA, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, NIP: 7792369887, KRS: 0000347935, kapitał zakładowy 4.500.000,00 zł w całości opłacony, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych; PayPal – PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego należność należy uiścić na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu zamówienia, w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie.
3. Usługa jest realizowana według informacji oraz w terminie podanym w ofercie.
4. Produkt udostępniany jest Użytkownikowi na okres określony w ofercie. W tym czasie Użytkownik może korzystać z Produktu nieograniczoną liczbę razy, o ile charakter Produktu lub jego opis nie wskazują inaczej. Voucher Poza Ramami można zrealizować jednokrotnie.
5. Zamówienia realizowane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 7 dni roboczych od otrzymania przez Sprzedawcę płatności. Informacje o cenie oraz ewentualnych innych kosztach podawane są w Serwisie i podczas składania zamówienia.
6. Każde zamówienie potwierdzane jest wiadomością e-mail przesłaną na adres podany przez Użytkownika.
7. Dostarczenie Produktu jest bezpłatne, o ile nie podano inaczej w ofercie lub na etapie składania zamówienia.
8. Po otrzymaniu potwierdzenia płatności Sprzedawca udostępnia Użytkownikowi zamówiony Produkt, nie później niż w terminie 7 dni roboczych od dokonania zapłaty. W przypadku usługi indywidualnej szczegóły realizacji ustalane są w bezpośrednim kontakcie z Użytkownikiem na zasadach określonych w ofercie.
9. Faktury wystawiane są automatycznie na podstawie danych podanych przez Użytkownika przy zakupie. Składając zamówienie, Użytkownik wyraża zgodę na wystawienie faktury i jej odbiór drogą elektroniczną na podany adres e-mail, bez podpisu.
10. Realizacja zamówienia obejmującego Kurs Poza Ramami, Webinar Poza Ramami, Voucher Poza Ramami lub inny produkt elektroniczny następuje poprzez przesłanie na adres e-mail Użytkownika wiadomości zawierającej instrukcję uzyskania dostępu do zakupionego Produktu.
11. Dostęp do Kursów i Webinarów Poza Ramami odbywa się za pośrednictwem dedykowanej podstrony Serwisu, po zalogowaniu do Konta.
12. Z chwilą wysłania wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 10, treści cyfrowe objęte zamówieniem uważa się za dostarczone Użytkownikowi.
13. W przypadku niektórych Produktów dostęp do treści może być ograniczony czasowo lub odblokowywany stopniowo, zgodnie z opisem w Serwisie. Jeżeli dostęp do Produktu przyznawany jest na czas nieoznaczony, Sprzedawca zapewnia go co najmniej przez okres wskazany w opisie Produktu, a w braku takiego wskazania – przez 24 miesiące od zakupu; po tym okresie może zakończyć udostępnianie, informując Użytkownika drogą e-mail co najmniej 3 miesiące wcześniej. W okresie wypowiedzenia Użytkownik może pobrać materiały udostępnione w formie plików (PDF, prezentacje, materiały dodatkowe); nagrania wideo, ze względu na ochronę praw autorskich, nie są udostępniane do pobrania, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
14. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z platformy kursowej w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, a w szczególności:
    • korzystać z Serwisu w sposób niezakłócający korzystania z niego przez pozostałych Użytkowników, nienaruszający praw osób trzecich i niewpływający negatywnie na funkcjonowanie Serwisu, w szczególności poprzez złośliwe oprogramowanie,
    • nie udostępniać danych dostępowych do swojego Konta osobom trzecim,
    • nie rozpowszechniać Produktów i Materiałów, w szczególności zawartości Kursów i Webinarów Poza Ramami, ani ich fragmentów bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
15. W ramach niektórych Produktów Użytkownik może publikować wpisy na tablicy społeczności dostępnej dla pozostałych uczestników kursu. Użytkownik odpowiada za treść swoich wpisów i udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich wyświetlanie w Serwisie na czas trwania Konta. Sprzedawca może usunąć wpis naruszający prawo, Regulamin lub dobre obyczaje, informując o tym Użytkownika.
16. W razie korzystania z platformy kursowej w sposób sprzeczny z ust. 14 stosuje się § 6 ust. 8.
17. Jeżeli Użytkownik dokona zakupu pakietu, w którego skład wchodzi kilka Produktów lub Materiałów, ich realizacja i udostępnienie następują według zasad określonych powyżej.
18. W przypadku zakupu Produktu, za który płatność została podzielona na dwie lub więcej części (Produkt w ratach), Użytkownik zobowiązuje się do uiszczenia pełnej kwoty w terminach wskazanych w harmonogramie wpłat w opisie Produktu. Uiszczenie pierwszej części płatności umożliwia korzystanie z Produktu w zakresie określonym w harmonogramie. W przypadku nieuregulowania należności zgodnie z harmonogramem Sprzedawca, po uprzednim wezwaniu do zapłaty z terminem 7 dni, ma prawo zablokować dostęp do Produktu do czasu uregulowania zaległości. Zablokowanie dostępu nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uiszczenia pełnej opłaty. Po uregulowaniu należności Sprzedawca przywróci pełny dostęp w terminie do 7 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty. Okres blokady nie przedłuża terminu dostępu do Produktu, jeżeli treści udostępniane są w ustalonych interwałach czasowych. Termin wpłaty może ulec zmianie jedynie za pisemnym potwierdzeniem Sprzedawcy.

§ 6 Korzystanie z zakupionych Produktów

1. Wszelkie Produkty, Materiały oraz autorskie treści udostępniane za pośrednictwem Serwisu, odpłatne i nieodpłatne, podlegają ochronie przewidzianej w ustawie z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Użytkownik może korzystać z zakupionych Produktów na własny użytek i zgodnie z ich przeznaczeniem, tj. odtwarzać je w ramach Serwisu w celu zapoznania się z ich treścią.
3. Użytkownik nie ma prawa do powielania, kopiowania i wykorzystywania Produktu w całości lub we fragmentach poza dozwolonym użytkiem osobistym. Zabronione jest zmienianie struktury elektronicznej Produktu, usuwanie zabezpieczeń lub oznaczeń, a także dystrybuowanie, udostępnianie lub publiczne odtwarzanie Produktu.
4. Użytkownik zobowiązany jest dbać o to, aby żadne nieupoważnione osoby nie korzystały z Produktów w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem. W przypadku wykrycia takich sytuacji Sprzedawca może kierować roszczenia względem Użytkownika z tytułu naruszenia praw do danej kopii Produktu.
5. Sprzedawca nie gwarantuje określonych wyników korzystania z Produktów. Użytkownik jest odpowiedzialny za własne decyzje i postępy edukacyjne.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania i odwoływania ofert specjalnych oraz zmiany cen Produktów bez uszczerbku dla praw nabytych wcześniej przez Użytkowników, w szczególności warunków umów zawartych przed zmianą.
7. Użytkownik nie może zamieszczać w Serwisie treści sprzecznych z prawem lub zasadami współżycia społecznego, w szczególności o charakterze rasistowskim, ksenofobicznym, homofobicznym, pornograficznym lub w inny sposób obraźliwych, naruszających dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.
8. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności rozpowszechniania Produktów lub Materiałów bez zgody Sprzedawcy albo udostępniania danych dostępowych do Konta osobom trzecim, Sprzedawca wzywa Użytkownika do zaprzestania naruszenia w terminie 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może zablokować dostęp do Konta i Produktów. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta blokada stanowi wypowiedzenie umowy z winy Użytkownika; Sprzedawca zachowuje roszczenia odszkodowawcze wynikające z przepisów prawa.
9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Serwisu lub Produktów spowodowany czynnikami od niego niezależnymi, o których mowa w ust. 10. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności odpowiedzialności za niezgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.
10. Czynnikami niezależnymi od Sprzedawcy są między innymi: awarie lub zapowiedziane przerwy w transmisji lub łączach, brak dostępu do sieci telekomunikacyjnej, nieprawidłowe działanie usług operatorów telekomunikacyjnych, przerwy w dostawie energii elektrycznej, awarie urządzeń przesyłowych i serwerów, a także siła wyższa rozumiana jako nagła, niespodziewana przyczyna zewnętrzna, której Sprzedawca nie mógł przewidzieć, oraz konieczne przerwy eksploatacyjne, techniczne i remontowe.
11. Zakupione Vouchery należy zrealizować, wpisując kod podany na Voucherze w koszyku podczas składania zamówienia. Każdy Voucher jest jednorazowy. W przypadku wykrytego oszustwa kod Vouchera zostanie zablokowany lub anulowany. Termin ważności Vouchera określony jest w opisie produktu i na Voucherze; nie ma możliwości przedłużenia ważności Vouchera po jego wygaśnięciu. Zrealizowane Vouchery nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z zastrzeżeniem § 7 ust. 7.
12. W przypadku obniżki ceny Produktu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie najniższą cenę tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
13. Opinie o Produktach publikowane w Serwisie pochodzą od Użytkowników, którzy nabyli dany Produkt. Sprzedawca weryfikuje to poprzez powiązanie opinii z Kontem lub adresem e-mail użytym przy zakupie. Opinie nieweryfikowalne oznaczane są jako niezweryfikowane lub nie są publikowane. Sprzedawca nie publikuje opinii sponsorowanych ani nie modyfikuje treści opinii, z wyjątkiem usunięcia treści bezprawnych.

§ 7 Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4–6.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres kontakt@pozaramami.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (w szczególności Kursów i nagrań Webinarów), jeżeli Użytkownik przed upływem terminu do odstąpienia wyraźnie zażądał rozpoczęcia dostarczania treści, został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie na trwałym nośniku (w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie). Zgoda wyrażana jest poprzez zaznaczenie odrębnego pola w formularzu zamówienia (§ 4 ust. 4).
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usług (w szczególności webinarów na żywo, konsultacji i usług indywidualnych), jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia. W przypadku odstąpienia od umowy o usługę rozpoczętą na żądanie Użytkownika przed upływem terminu, Użytkownik zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu spełnionego świadczenia.
6. Chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych jest wysłanie na adres e-mail Użytkownika wiadomości z instrukcją uzyskania dostępu.
7. Voucher Poza Ramami niezrealizowany podlega prawu odstąpienia na zasadach ogólnych. Voucher zrealizowany (wykorzystany do zakupu Produktu) nie podlega zwrotowi.

§ 8 Reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Produkty, Materiały, treści cyfrowe i usługi cyfrowe zgodne z umową.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku treści dostarczanych jednorazowo odpowiedzialność trwa dwa lata od dostarczenia; w przypadku treści dostarczanych w sposób ciągły – przez cały okres dostępu określony w ofercie.
3. W okresie dostępu Sprzedawca informuje Użytkownika o aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności treści z umową i dostarcza je. Sprzedawca może wprowadzać zmiany w treściach cyfrowych niewymagane do zachowania zgodności (np. aktualizacja nagrań, dodanie materiałów), jeżeli nie wiąże się to z kosztami dla Użytkownika; o zmianie istotnie i negatywnie wpływającej na dostęp Sprzedawca poinformuje z wyprzedzeniem, a Użytkownik może w takim przypadku wypowiedzieć umowę w terminie 30 dni bez ponoszenia kosztów.
4. Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Użytkownik może żądać doprowadzenia jej do zgodności, a jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
5. Użytkownik może złożyć reklamację w przypadku niezgodności Produktu, Materiału, treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub usługi świadczonej drogą elektroniczną z umową, a także w przypadku nieprawidłowego działania Serwisu lub problemów z dostępem do zakupionych treści.
6. Reklamację należy złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@pozaramami.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
7. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Użytkownika oraz zamówienia, w szczególności:
   • a) imię i nazwisko Użytkownika,
   • b) adres e-mail użyty przy zakupie lub powiązany z Kontem,
   • c) numer zamówienia lub faktury, jeżeli został nadany,
   • d) nazwę reklamowanego Produktu, Materiału lub usługi,
   • e) opis nieprawidłowości lub zastrzeżeń,
   • f) żądanie Użytkownika związane z reklamacją, jeżeli chce je wskazać.
8. Jeżeli dane podane w reklamacji okażą się niewystarczające do jej rozpatrzenia, Sprzedawca może zwrócić się do Użytkownika o ich uzupełnienie.
9. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia za pośrednictwem poczty elektronicznej.
10. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 9 Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane zostały w Polityce prywatności i plików cookies dostępnej pod adresem: https://pozaramami.com/regulamin/#polityka-prywatnosci.

§ 10 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych z zawartych umów postępowaniu mediacyjnemu. Szczegóły zostaną określone przez strony sporu.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
3. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie https://www.uokik.gov.pl. W sporach transgranicznych Konsument może skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (konsument.gov.pl).

§ 11 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia usług, zmiany zakresu Produktów lub względów bezpieczeństwa. O zmianie Sprzedawca informuje Użytkowników posiadających Konto lub zapisanych do newslettera drogą e-mail co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a także publikuje zmieniony Regulamin w Serwisie.
2. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może w terminie 14 dni od otrzymania informacji wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta lub newslettera. Do umów o dostarczenie Produktów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem będącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z pozostałymi Użytkownikami poddaje się sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Załącznik nr 2 – Regulamin Społeczności

1. Czym jest Społeczność

1. Społeczność to część Serwisu dostępna po zalogowaniu do Konta, w której Sprzedawca publikuje wpisy (m.in. dzieła, pytania, sondy, quizy, wydarzenia, wystawy), a Kursanci mogą je czytać, komentować, reagować na nie, głosować oraz dodawać własne posty.
2. Kursant to Użytkownik z aktywnym dostępem do Kursu Poza Ramami w pakiecie Standard lub Premium. Treści to posty, komentarze, reakcje, głosy i zdjęcia publikowane przez Kursanta w Społeczności.
3. Każda edycja Kursu ma osobną Społeczność. Treści Kursanta widzą Kursanci tej samej edycji oraz zespół Sprzedawcy. Przy wybranych wpisach Sprzedawca może włączyć wspólne komentarze dla kilku edycji – komentarz dodany pod takim wpisem widzą wtedy także Kursanci innych edycji.
4. Korzystanie ze Społeczności jest dobrowolne i nie wymaga dodatkowych opłat w ramach wykupionego pakietu.

2. Akceptacja Regulaminu Społeczności

1. Przed pierwszym wejściem do Społeczności Kursant zapoznaje się z zasadami i akceptuje niniejszy Załącznik, zaznaczając pole „Akceptuję Regulamin Społeczności”. Bez akceptacji korzystanie ze Społeczności nie jest możliwe.
2. Sprzedawca zapisuje datę akceptacji oraz wersję Regulaminu Społeczności, którą Kursant zaakceptował.
3. Brak akceptacji nie ogranicza dostępu do pozostałych Produktów i Materiałów.

3. Profil w Społeczności

1. Kursant podpisuje się w Społeczności nickiem, a jeżeli go nie ustawi – imieniem i pierwszą literą nazwiska.
2. Jako zdjęcie profilowe Kursant może wybrać jedno z udostępnionych przez Sprzedawcę dzieł z domeny publicznej albo inicjały na wybranym kolorze tła.
3. Nick służy wyłącznie do podpisu w Społeczności i nie jest loginem do Konta.
4. Nick nie może wprowadzać w błąd co do tożsamości (w szczególności podszywać się pod Sprzedawcę, jego zespół lub inne osoby), naruszać praw osób trzecich ani być obraźliwy. Sprzedawca może zmienić taki nick, informując o tym Kursanta.

4. Posty, komentarze i reakcje

1. Kursant może dodać post zawierający tekst (do 2000 znaków), do 4 zdjęć oraz jeden link.
2. Każdy post przed publikacją sprawdza zespół Sprzedawcy. Do czasu decyzji post widzi wyłącznie jego autor, który może go w tym czasie poprawić albo wycofać.
3. Sprzedawca może post opublikować albo nie opublikować go, podając krótkie uzasadnienie. Autor może poprawić nieopublikowany post i wysłać go ponownie.
4. Kursant może dodać najwyżej 3 posty w ciągu doby.
5. Komentarze, reakcje i głosy w sondach publikują się od razu. Komentarz zawierający słowa z listy niedozwolonych czeka na sprawdzenie przez zespół Sprzedawcy.
6. Sprzedawca może ukryć lub usunąć post albo komentarz na zasadach określonych w pkt 7.

5. Zdjęcia

1. Kursant może publikować wyłącznie zdjęcia, które wykonał sam, albo takie, do których ma prawa pozwalające na ich publikację w Społeczności.
2. Jeżeli na zdjęciu widać inne osoby w sposób umożliwiający ich rozpoznanie, Kursant oświadcza, że ma ich zgodę na rozpowszechnianie wizerunku.
3. Fotografując dzieła w muzeach i galeriach, Kursant przestrzega zasad fotografowania obowiązujących w danej instytucji. Zdjęcia dzieł chronionych prawem autorskim mogą być publikowane tylko w zakresie dozwolonym przez prawo, w szczególności jako ilustracja wypowiedzi Kursanta w ramach prawa cytatu.
4. Przyjmowane są pliki JPG, PNG, WebP i HEIC o wielkości do 25 MB. Przed wysłaniem zdjęcie jest automatycznie zmniejszane (dłuższy bok do 1280 px), a dane o lokalizacji i urządzeniu (metadane EXIF) są usuwane.
5. Zdjęcia są przechowywane na serwerach Sprzedawcy lub u zewnętrznego dostawcy usług przechowywania danych z siedzibą w Unii Europejskiej, któremu Sprzedawca powierzył przetwarzanie danych. Szczegóły określa Polityka prywatności.
6. Zdjęcia wybrane do posta, który nie został wysłany, są usuwane po 24 godzinach. Zdjęcia z nieopublikowanego posta są usuwane po 30 dniach, jeżeli autor go nie poprawi.

6. Zasady zachowania

W Społeczności obowiązuje pięć wspólnych zasad. Treści, które je naruszają, są niedozwolone.

1. Rozmawiamy o tym, co nas łączy. Społeczność służy rozmowom o sztuce, Kursie, muzeach i wydarzeniach kulturalnych. Niedozwolone są treści niezwiązane z tymi tematami, jeżeli zakłócają rozmowę, w tym spam i wielokrotne powtarzanie tej samej treści.
2. Jesteśmy dla siebie życzliwi. Niedozwolone są treści obraźliwe, nawołujące do nienawiści, dyskryminujące, zawierające groźby lub nękanie, a także reklamy i treści promujące usługi lub produkty bez zgody Sprzedawcy.
3. Szanujemy prawa innych. Niedozwolone są treści bezprawne, w tym naruszające dobra osobiste, prawa autorskie lub prawo do wizerunku, oraz treści zawierające dane osobowe lub kontaktowe innych osób bez ich zgody.
4. Materiały kursu zostają na platformie. Niedozwolone jest udostępnianie Materiałów (nagrań, opracowań, plików) poza Serwisem lub zachęcanie do tego.
5. Dbamy wspólnie o naszą przestrzeń. Niedozwolone są treści pornograficzne lub drastyczne – z wyjątkiem reprodukcji dzieł sztuki przedstawionych w kontekście ich omawiania.

7. Moderacja i odwołania

1. Sprzedawca czuwa nad Społecznością. Jeżeli Treść narusza niniejszy Załącznik, Regulamin lub prawo, Sprzedawca może: nie opublikować posta, ukryć lub usunąć post albo komentarz, zmienić nick.
2. O nieopublikowaniu, ukryciu lub usunięciu Treści Sprzedawca informuje autora, podając powód (wskazanie naruszonej zasady lub przepisu) oraz informację o możliwości odwołania.
3. W razie poważnych lub powtarzających się naruszeń Sprzedawca może czasowo lub na stałe zablokować Kursantowi dodawanie Treści w Społeczności, po wcześniejszym poinformowaniu go o tym i podaniu przyczyny. Blokada nie ogranicza dostępu do pozostałych Produktów i Materiałów.
4. Od decyzji, o których mowa w ust. 1–3, Kursant może się odwołać w terminie 14 dni, pisząc na adres kontakt@pozaramami.com. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni i informuje o wyniku.

8. Zgłaszanie treści

1. Każdy – także osoba niebędąca Kursantem – może zgłosić Treść, którą uważa za bezprawną lub niezgodną z niniejszym Załącznikiem, pisząc na adres kontakt@pozaramami.com.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: wskazanie Treści (np. link lub opis miejsca), uzasadnienie, imię i adres e-mail zgłaszającego oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze.
3. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki i informuje zgłaszającego o decyzji.

9. Prawa do Treści

1. Kursant zachowuje prawa do Treści, które publikuje w Społeczności.
2. Publikując Treść, Kursant udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej przechowywanie, wyświetlanie i udostępnianie w Społeczności (także Kursantom innych edycji przy wpisach ze wspólnymi komentarzami) przez czas, w którym Treść pozostaje w Społeczności, a także na zmniejszenie zdjęć na potrzeby wyświetlania.
3. Wykorzystanie Treści Kursanta poza Społecznością (np. w mediach społecznościowych lub materiałach promocyjnych Sprzedawcy) wymaga odrębnej zgody Kursanta.
4. Treści publikowane przez Sprzedawcę, w tym opracowania i opisy dzieł, są chronione prawem autorskim i mogą być wykorzystywane wyłącznie na potrzeby osobistej nauki, zgodnie z § 6 Regulaminu.

10. Usuwanie Treści i koniec dostępu

1. Kursant może w każdej chwili usunąć swój post lub komentarz. Usunięcie posta usuwa także jego zdjęcia.
2. Po zakończeniu dostępu do Kursu Treści Kursanta pozostają widoczne w Społeczności jego edycji, a Kursant traci możliwość dodawania nowych Treści.
3. Na żądanie Kursanta, przesłane na adres kontakt@pozaramami.com, Sprzedawca usuwa jego Treści w terminie 14 dni.

11. Odpowiedzialność i zmiany Regulaminu Społeczności

1. Za Treści publikowane w Społeczności odpowiada ich autor.
2. Sprzedawca nie odpowiada za Treści Kursantów, o ile nie wie o ich bezprawnym charakterze, a po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o nim niezwłocznie uniemożliwia do nich dostęp.
3. Linki dodane przez Kursantów prowadzą do stron, za których treść Sprzedawca nie odpowiada.
4. Do zmian niniejszego Załącznika stosuje się § 11 Regulaminu. Dodatkowo o zmianie Sprzedawca informuje przy najbliższym wejściu do Społeczności; dalsze korzystanie ze Społeczności wymaga akceptacji nowej wersji. Kursant, który jej nie zaakceptuje, może przestać korzystać ze Społeczności, zachowując dostęp do pozostałych Produktów i Materiałów.